大学の教授が書いたマーケティングの本。
アマゾン社員の教科書という見出し。
著者のマーク・ジェフリーはノースウェスタン大学 ケロッグ経営大学院 非常勤教授。
エグゼクティブMBAコースで「戦略的データ・ドリブン・マーケティング」の講座を担当。
マイクロソフト、インテル、デュポン等著名企業のコンサルにも携わっているとのこと。
教授が書いただけあって、内容は学術的な香りを帯びている。
といっても、各手法のさわりを紹介しているだけなので、読むのは難しくない。
教授が重要と考えるマーケティングの指標は以下の１５個。
１。ブランド認知率（アンケートによる）
２。試乗
３。解約率
４。顧客満足度（アンケートによる）
５。オファー応諾率
６。利益
７。正味現在価値NPV
８。内部収益率IRR
９。投資回収期間
１０。顧客生涯価値CLTV : Customer Life Time Value
１１。クリック単価CPC : Cost per Click
１２。トランザクションコンバージョン率TCR : Transaction Conversion Rate
１３。広告費用対効果ROAS : Return on Ad Dollars Spent
１４。直帰率
１５。口コミ増幅係数WOM : Word of Mouth
マーケティングをするにあたっては、目的を明確にし、関連する指標で効果をタイムリーに測定して、施策を柔軟に変更することが重要。
成功のためには小さく初めて、投資効果を示しながらだんだんと大きくしていく。
ITシステムを導入する場合は、最終的に拡張していくことも視野にいれて、データベースやバックシステムの設計をしないと将来無駄になる。
マーケティングにもMBA的な理論体系というものがあり、
またKPIによって測定し、戦略的に取り組むことができることを初めて知った。
